"Nowa era" dla e-sklepów od 01.07.2024 r.

Nowa ustawa, która wejdzie w życie 1 lipca 2024 r., wprowadza istotne zmiany w obszarze ochrony konsumentów. Celem jest wzmocnienie ochrony konsumentów przy jednoczesnym odciążeniu przedsiębiorców od zbędnych obowiązków. Zmiany te są odpowiedzią na niedawne nowelizacje prawa Unii Europejskiej, które obowiązują już w niektórych państwach członkowskich, np. w Czechach.

Główne zmiany obejmują m.in:

• Wydłużenie terminu na odstąpienie od umowy: z dotychczasowych 14 dni do 30 dni w przypadku umów zawartych podczas wydarzenia sprzedażowego lub niezamówionej wizyty w domu przedsiębiorcy.
• Zwiększona ochrona przed sztucznym wzrostem cen: konsument będzie wiedział, jak faktycznie zachowywała się cena w ciągu ostatnich 30 dni i czy rabat jest zatem obniżką ceny po sztucznym wzroście ceny.
• Zagwarantowanie szybszego dochodzenia roszczeń i odszkodowań dla konsumentów.
• Zmiany w terminologii: na przykład zamiast "sprzedawca" lub "dostawca" używane będzie tylko "przedsiębiorca".

Zmiany, o których mowa, będą miały wpływ na OWU. Dla jasności przypomnijmy, czym są OWU:

Ogólne warunki handlowe (OWH) to zestaw podstawowych zasad dotyczących handlu między przedsiębiorcą a konsumentem. Warunki te są zazwyczaj publikowane na stronach internetowych sprzedawców lub wysyłane pocztą elektroniczną w przypadku zamówień elektronicznych. OWU są stosowane nie tylko w sklepach internetowych, ale także w sklepach stacjonarnych w formie drukowanej.

OWU pomagają zapewnić efektywny handel i pewność prawną dla obu stron. Dzięki nim obie strony od samego początku wiedzą, na czym stoją, co minimalizuje ryzyko nieporozumień i sporów.

OWU powinny zawierać:

• Podstawowe definicje dla lepszej przejrzystości.
• Zasady prowadzenia działalności, w tym ceny, płatności, wysyłki i rabaty.
• Warunki roszczeń i rozwiązania umowy.
• Ochrona danych osobowych konsumentów.
• Zasady rozstrzygania sporów i informacje na temat składania skarg dotyczących nieuczciwych praktyk.
• Przykładowe formularze (np. odstąpienia od umowy).

Typowe błędy w OWU

• Niespójność i brak przepisów bezwzględnie obowiązujących
• Do najczęstszych błędów należy brak postanowień dotyczących ochrony danych osobowych, możliwości odstąpienia od umowy oraz brak wzorców umownych. Innym problemem jest niespójność OWU, gdzie zmiany w jednym postanowieniu nie znajdują odzwierciedlenia w innych powiązanych częściach.

Praktyka prawna

Sądy często mają do czynienia z niespójnymi OWU, w których nie jest jasne, co uzgodnili przedsiębiorca i konsument. Zazwyczaj wina leży po stronie przedsiębiorcy, który jest silniejszą stroną. Innym problemem są "nieuczciwe warunki w umowach konsumenckich", gdzie przedsiębiorca podważa prawa konsumenta.

Nowe podejście do GTC od wersji 1.7.2024

Nowe warunki handlowe między przedsiębiorcą a konsumentem obejmują:

• Wydłużenie okresu odstąpienia od umowy z 14 do 30 dni.
• Rozszerzenie obowiązków informacyjnych.
• Wprowadzenie nowej terminologii, np. "przedsiębiorca" zamiast "dostawca" lub "sprzedawca".
• Usunięcie nieaktualnych obowiązków, takich jak publikacja zawiadomień o tymczasowym zamknięciu zakładu.
• Jedną z najbardziej widocznych zmian jest obowiązek ujawniania przez przedsiębiorców poprzedniej ceny towarów w każdym zawiadomieniu o obniżce ceny. Cena ta musi być najniższą ceną w okresie co najmniej 30 dni przed obniżeniem ceny towarów.

Zalecenia dla inwestorów

Zachęcamy sprzedawców do jak najszybszego uwzględnienia powyższych zmian w swoich OWU i rozważenia ich wpływu na ich działalność. Przy odpowiednim podejściu zmiany te mogą nawet pomóc w prowadzeniu działalności. Ważne jest, aby unikać nieprofesjonalnego kopiowania wzorcowych OWU i konsultować się z ekspertami w zakresie modyfikacji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat nowych zmian w ustawie o ochronie konsumentów i tego, jak prawidłowo wdrożyć te zmiany do OWU, prosimy o kontakt.

‍